[MS Piraten] Sachstand zum Liquid Feedback

[Sebastian Kroos <wastlhammer AT gmail.com>]

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---------- Weitergeleitete Nachricht ----------
Von: Klaus Peukert <pirat AT peukert.name>
Datum: 23. Februar 2012 19:34
Betreff: [Vorstände] Statusupdate zum Support Liquid Feedback
An: "Vorstände (intern)" <vorstaende AT lists.piratenpartei.de>


Hallo Piraten

beim Support und der Mitgliederverwaltung zu Liquid Feedback auf
Bundesebene "hakt" es zur Zeit ein wenig.

Folgende Problemfelder bestehen:

1. Support für "Einzelfälle" klemmt, insb. Zuteilung
Ersatzreferenzschlüssel nach Verlust/bei Defekt
2. Einladungen für Neumitglieder wurden seit Ende Dezember '11 nicht
mehr versandt
3. Operation Cleanup ist noch nicht (komplett) abgeschlossen

Gründe:

1. Der Support wurde umgebaut. Im OTRS (dem Ticketsystem) wurde die
organisatorische Trennung von Mitgliederverwaltung, Clearingstelle und
Administration komplett durchgesetzt und ein Supportteam davor
geschaltet. Im Supportteam wurden zwei Piraten eingearbeitet, die
inzwischen eingehende Tickets vorqualifizieren, und an die
entsprechenden Stellen weiterleiten. Das hat den Vorteil, das die
Inhaber der drei organisatorischen Stellen klare Handlungsanweisungen
bekommen, wissen was zu tun ist und dadurch entlastet werden. Nicht zu
vergessen ist der Weihnachtsurlaub des für LQFB Mitgliedsverwalters
bis Anfang Januar, der nahtlos in die "CiviCRM-lose" Zeit überging,
die diesbezüglichen Wartungsschmerzen sind bekannt.

Offen ist aktuell noch der Zugang zur neuen Mitgliederverwaltung, so
das aktuell an dieser Stelle kein Support geleistet werden kann
(Versand von Ersatzschlüsseln etwa). Der Zugang ist für nächste Woche
avisiert. Danach werden die offenen Tickets abgearbeitet. Ziel ist,
rechtzeitig vor den Abstimmungen zu BPT-Anträgen im Liquid Feedback
alle Fälle verarztet zu haben, wobei wir zuversichtlich sind, dies
eher erledigen zu können

2. IdR fand/findet der Sammelbatch für die Einladungen der
Neumitglieder einmal monatlich statt. Das musste wegen der Umstellung
der Mitgliederverwaltung im Januar ausfallen. Ansonsten selbes Problem
wie bei 1. - aktuell kein Zugang zur Mitgliederverwaltung. Hier wird
es im März eine neue Einladungswelle geben.

3. Operation Cleanup ist prinzipiell abgeschlossen (Umfrage,
Auswertung, Versand angeforderter Ersatzschlüssel), es fehlt lediglich
die endgültige Sperrung der Accounts, die ersetzt werden sollten. Hier
erreichten uns nach Versand der "Bitteschön, die neue Einladung"-Mail
etwa zwei Dutzend erschrockene und plausible Rückmeldungen der Art
"Wieso wird jetzt mein Account gesperrt, der funktioniert doch
prima?". Ich musste zunächst eine Fehler auf unserer Seite prüfen, den
ich mittlerweile ausschließen kann. Es ist davon auszugehen, das diese
Piraten die Umfrage "falsch" beantworteten und so auf dem
"Accountwechsel"-Stapel landeten. Diese Piraten werden manuell von mir
bis Ende nächster KW aus der Sperrliste entfernt, eine neue erzeugt
und der Clearingstelle übermittelt. Nach Sperre durch die Admins kann
das Update zu LF (inkl. Delegationsverfall) eingespielt werden.

mfg,
Klaus Peukert, Mitgliederverwaltung Liquid Feedback
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