Re: [Marina-IT] Marina IT

[Wolfgang Wiese <wolfgang.wiese AT piraten-erlangen.de>]

Hi,



> Wasser auf die Mühlen der Kritiker von OTRS :-)
>  

OTRS (und jedes andere Ticketsystem) muss man so nutzen, wie
es für die Bearbeiter nützlich ist.

IMHO könnte es helfen, wenn die Queues"freier" zugreifbarer sind.
Bis auf wenige Queues, nämlich wo es um vertrauliche personenbezogene
Daten geht, würde ich jeden Bearbeiter im OTRS auf alle anderen Queues
zugreifen lassen.

Grund:
Wir sind zu wenig Leute, als das eine strenge Kästchenverteilung Sinn
macht. Wenn eine Queue von nur einen Menschen bedient wird, der nun auch
mal krank, unterwegs, im Urlaub, etc pp. sein muss, dann haben wir keine
Redundanz und der Mensch bleibt nach einem urlaub allein einem Berg
der Frist gegenübergestellt. Und das was jemand tut, sieht noch nicht
mal irgendjemand.
Ausserdem sorgt die flexible Sichtbarkeit, dass bei einer falschen
Zuordnung von Tickets zu Queues auch andere diese sehen und finden können.


Nur so mal laut gedacht.

Ciao,
 Wolfgang