Re: [Ag-soziale_marktwirtschaft] Hotline der Arbeitsagentur als kostenlose Hotline aufstellen?

[blackdrag <blackdrag AT news.piratenpartei.de>]

meiner1er schrieb:
> eben aufgrund der häufig vorkommenden Inkompotenz am Telefon fände ich 
> es einen guten Schritt nach vorne um hier nicht mehr Geld 
> zuvertelefonieren als man am Ende überhaupt bekommt.
>
> Bin ich wohl der einzige mit der Ansicht? Schade eigentlich ...
Dass du der einzige bist würde ich so nicht sagen, allerdings kann man 
kaum deiner Ansicht sein, wenn deine Ansicht den anderen noch mehr als 
unklar ist.

Mit einer kostenfreien Nummer, wo man alle seine Belange direkt über das 
Telefon machen können soll alleine reicht ja nicht aus. Wenn du wirklich 
brauchbaren "Support" über das Telefon bekommen können willst, dann muss 
mehr als ein Mitarbeiter deine Akte einsehen können und muss auch 
Entscheidungen treffen dürfen und können. In anderen Worten du brauchst 
eine Art Telefonzenter, wo Leute nur Anfragen per Telefon beantworten, 
sodass zu bestimmten Zeiten eigentlich immer jemand erreichbar ist. Und 
natürlich hast du dann keinen bestimmten Fallmanager (oder wie auch immer 
das heisst) mehr. Wenn du das nicht ebenfalls forderst (wobei dann zu 
diskutieren wäre ob man das wirklich will) wird es an der Hotline exakt 
so ablaufen wie bisher auch, nur das du nichts dafür bezahlst und 
wahrscheinlich noch viel öfter gesagt bekommen wirst, dass du einen 
Termin machen musst. Ich meine was nützt es denn dort kostenlos anrufen 
zu können, wenn dann dein Fallmanager nicht dran geht, weil er ständig 
jemand anderes in Bearbeitung hat?